Politique de Retour

Politique de Retour et de Remboursement d'Astralyn
Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site web d'Astralyn.

Coordonnées

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client :

E-mail : info@astralyn.co
Téléphone :+3197010209560

Délai de Retour

Les clients de France, d’Australie, du Royaume-Uni et des États-Unis peuvent retourner leur produit dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez contacter notre service clientèle pour de plus amples instructions.

Instructions de Retour

Notification de Retour : Contactez notre service client à info@astralyn.co en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Autorisation de Retour : Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons des instructions détaillées et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.
Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt situé à l’adresse suivante :
3 Banyan Crest Road, Tai Po, Nouveaux Territoires, Hong Kong

Emballage et Expédition

Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Incluez tout document nécessaire pour le traitement du retour.
Si une étiquette de retour vous est fournie, téléchargez-la et imprimez-la.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, Astralyn couvrira les frais de retour.

Conditions de Retour et de Remboursement

Changement d'Avis : Retournez un produit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine dans les 30 jours.
Articles Défectueux ou Endommagés : Signalez tout problème à notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et fournirons un remplacement.
Produit Incorrectement Reçu ou Non Reçu : Contactez-nous pour résoudre le problème rapidement.

Délais et Remboursements

Délai de Retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception.
Traitement du Remboursement : Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

Exceptions à la Politique de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles personnalisés ou sur mesure
Produits d'hygiène non ouverts et inutilisés

Droits Légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux applicables.

Questions ?

Pour toute question ou assistance, visitez notre page FAQ ou contactez notre service client :

E-mail : info@astralyn.co
Téléphone : +3197010209560
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00.
Adresse: Andries Dekkerweg 2 Waarland Noord-Holland 1738 DJ
Adresse de l'entrepôt: 3 Banyan Crest Road, Tai Po, New Territories, Hong Kong