Politique de Retour

Politique de retour et de remboursement d’Astralyn
Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur le site web d’Astralyn.

Coordonnées

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client :

• Email : info @astralyn .co
• Téléphone : +3197010209560

Délai de retour

Les clients en France, en Australie, au Royaume-Uni et aux États-Unis peuvent retourner leur produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions supplémentaires.

Instructions de retour

1. Notification de retour : Contactez notre service client à info@astralyn.co en indiquant  votre numéro de commande et le motif du retour .
2. Autorisation de retour : Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons des instructions détaillées et, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.
3. Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt situé à l’adresse suivante :
   3 Banyan Crest Road, Tai Po, New Territories, Hong Kong

Emballage et expédition

• Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Incluez tous les documents nécessaires au traitement du retour.
• Si une étiquette de retour est fournie, téléchargez-la et imprimez-la.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux. Dans ce cas, Astralyn prendra en charge les frais de retour.

Conditions de retour et de remboursement

• Changement d’avis : Retournez un produit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine dans un délai de 30 jours.
• Articles défectueux ou endommagés : Signalez tout problème à notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et fournirons un remplacement.
• Produit reçu incorrectement ou non reçu : Contactez-nous afin de résoudre le problème rapidement.

Délais et remboursements

• Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans un délai de 30 jours suivant la réception.
• Traitement du remboursement : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours après la réception et l’inspection de l’article retourné.

Exceptions à la politique de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits d’hygiène non ouverts et non utilisés

Droits légaux

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux applicables.

Questions ?

Pour toute question ou assistance, veuillez consulter notre page FAQ ou contacter notre service client :

• Email : info @astralyn .co
• Téléphone : +3197010209560
• Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
• Adresse : Andries Dekkerweg 2 Waarland North Holland 1738 DJ
• Adresse de l’entrepôt : 3 Banyan Crest Road, Tai Po, New Territories, Hong Kong